BHXH Việt Nam ban hành nội quy tiếp công dân mới từ tháng 10/2026
Địa điểm, thời gian tiếp công dân tại BHXH Việt Nam
Theo Quyết định số 876/QĐ-BHXH, Bảo hiểm xã hội Việt Nam ban hành nội quy tiếp công dân kèm theo quyết định, thay thế Quyết định số 972/QĐ-BHXH ngày 8/7/2016 của Tổng Giám đốc Bảo hiểm xã hội Việt Nam về việc ban hành nội quy tiếp công dân.
Địa điểm tiếp công dân tại trụ sở Bảo hiểm xã hội Việt Nam, tầng 2, số 150 phố Vọng, phường Tương Mai, thành phố Hà Nội.
Thời gian tiếp công dân thường xuyên được thực hiện vào các ngày làm việc trong tuần, trừ ngày nghỉ lễ, nghỉ Tết và nghỉ hằng tuần. Buổi sáng từ 8 giờ đến 11 giờ 30 phút; buổi chiều từ 13 giờ 30 phút đến 16 giờ 30 phút.
Đối với lịch tiếp công dân của lãnh đạo, Giám đốc Bảo hiểm xã hội Việt Nam tiếp công dân định kỳ vào ngày 20 hằng tháng. Trường hợp ngày 20 trùng với ngày nghỉ lễ, nghỉ Tết hoặc ngày nghỉ hằng tuần, lịch tiếp công dân được chuyển sang ngày làm việc kế tiếp. Việc tiếp công dân đột xuất được thực hiện theo quy định của Luật Tiếp công dân hoặc theo đề nghị của Trưởng ban Kiểm tra.
BHXH Việt Nam ban hành nội quy tiếp công dân mới từ tháng 10/2026. Ảnh: laodong.vn
Quyền và nghĩa vụ của công dân khi đến khiếu nại, tố cáo
Theo nội quy ban hành kèm Quyết định số 876/QĐ-BHXH, công dân đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tại địa điểm tiếp công dân có quyền trình bày nội dung vụ việc; được hướng dẫn, giải thích về nội dung liên quan; khiếu nại, tố cáo hành vi vi phạm pháp luật của người tiếp công dân và nhận thông báo về việc tiếp nhận, kết quả xử lý khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh. Trường hợp không sử dụng thông thạo tiếng Việt, công dân có quyền sử dụng người phiên dịch.
Bên cạnh các quyền trên, công dân có trách nhiệm xuất trình giấy tờ tùy thân theo quy định; trường hợp là người đại diện hoặc người được ủy quyền phải xuất trình giấy tờ chứng minh tư cách đại diện hợp pháp. Công dân không được mang vũ khí, hung khí, chất gây cháy, nổ và các vật dụng nguy hiểm khác vào địa điểm tiếp công dân; không gây rối an ninh, trật tự, đe dọa hoặc xúc phạm danh dự, nhân phẩm, uy tín của cơ quan, tổ chức, người tiếp công dân và người thi hành nhiệm vụ.
Công dân cần có thái độ đúng mực, tôn trọng và tuân thủ hướng dẫn của người tiếp công dân, nhân viên bảo vệ; trình bày trung thực sự việc, nêu rõ yêu cầu và cung cấp thông tin, tài liệu liên quan. Trường hợp có nhiều người cùng khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh về một nội dung tại nơi tiếp công dân, những người này phải cử đại diện để trình bày. Việc cử đại diện phải được thể hiện bằng văn bản có chữ ký của những người liên quan.
Nội quy cũng quy định công dân không được tự ý ghi âm, ghi hình, phát trực tiếp tại nơi tiếp công dân khi chưa có sự đồng ý của người tiếp công dân; phải giữ gìn vệ sinh, trật tự, không tự ý di chuyển hoặc làm hư hỏng tài sản tại phòng tiếp công dân. Hết giờ tiếp công dân, mọi người phải ra khỏi trụ sở cơ quan theo quy định.
Trách nhiệm của người tiếp công dân
Theo nội quy, người tiếp công dân của Bảo hiểm xã hội Việt Nam có trách nhiệm thực hiện việc tiếp công dân khi được cấp có thẩm quyền giao nhiệm vụ; trang phục chỉnh tề, có thái độ đúng mực, tôn trọng, lắng nghe và tiếp nhận đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh hoặc ghi chép đầy đủ, chính xác nội dung trình bày của công dân.
Người tiếp công dân có trách nhiệm giải thích, hướng dẫn công dân chấp hành chủ trương, đường lối, chính sách, pháp luật và hướng dẫn người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh đến đúng cơ quan hoặc người có thẩm quyền giải quyết. Trong phạm vi trách nhiệm, người tiếp công dân thực hiện xử lý hoặc phân loại, chuyển đơn đến người có thẩm quyền theo quy định.
Trường hợp từ chối tiếp công dân, người tiếp công dân phải thực hiện đúng trình tự theo quy định của pháp luật. Đồng thời, có trách nhiệm giữ bí mật họ tên, địa chỉ, bút tích và những thông tin cá nhân khác của người tố cáo theo quy định.
Những trường hợp được từ chối tiếp công dân
Nội quy quy định người tiếp công dân được từ chối tiếp trong các trường hợp theo Điều 9 Luật Tiếp công dân số 42/2013/QH13 và Điều 4 Nghị định số 154/2026/NĐ-CP ngày 15/5/2026 của Chính phủ.
Các trường hợp này bao gồm người trong tình trạng say do dùng chất kích thích; người mắc bệnh tâm thần hoặc bệnh khác làm mất khả năng nhận thức, điều khiển hành vi; người có hành vi đe dọa, xúc phạm cơ quan, tổ chức, người tiếp công dân hoặc vi phạm nội quy nơi tiếp công dân.
Ngoài ra, người tiếp công dân có thể từ chối tiếp người khiếu nại, tố cáo về vụ việc đã được giải quyết đúng chính sách, pháp luật và đã được hướng dẫn nhưng vẫn cố tình khiếu nại, tố cáo kéo dài; người mang theo vũ khí, vật liệu nổ, công cụ hỗ trợ hoặc vật dụng nguy hiểm nhưng không chấp hành yêu cầu gửi tại nơi quy định; người không chấp hành việc kiểm tra an ninh theo quy định.
Nội quy cũng quy định các trường hợp như tự ý ghi âm, ghi hình, phát trực tiếp trái với yêu cầu của người chủ trì tiếp công dân; gây mất an ninh, trật tự; không có năng lực hành vi dân sự đầy đủ mà không có người đại diện hợp pháp; không xuất trình được giấy tờ chứng minh tư cách đại diện hợp pháp; nội dung trình bày không thuộc phạm vi khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh theo quy định của pháp luật.
Bên cạnh đó, việc tiếp công dân có thể bị từ chối đối với các kiến nghị, phản ánh về vụ việc đã được cơ quan có thẩm quyền tiếp, hướng dẫn hoặc trả lời bằng văn bản theo quy định và không có nội dung, tình tiết mới; vụ việc đã có bản án, quyết định của Tòa án có hiệu lực pháp luật, không thuộc trường hợp được xem xét lại; hoặc vụ việc đang được cơ quan, tổ chức, đơn vị có thẩm quyền khác thụ lý, giải quyết theo trình tự, thủ tục luật định.
Quyết định số 876/QĐ-BHXH có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký 1/10/2026. Trưởng ban Kiểm tra, Chánh Văn phòng Bảo hiểm xã hội Việt Nam, thủ trưởng các đơn vị trực thuộc cùng các tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành quyết định.
